岗位职责：

1、接听并解答客户咨询问题、受理客户投诉并做好记录；2、在线回复客户咨询的问题及问题反馈；3、有较强的观察洞悉能力，能及时发现来电客户的问题并记录整理；4、客户关怀及满意度回访调查，收集相关意见建议，监控服务质量；5、根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务，提升客户满意度；6、随着公司内部业务发展或变动，能积极乐观配合和支持，以确保业务正常运行。任职要求：

1、思维敏捷、反应灵敏；2、高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识；3、学习能力强，具备团队合作精神；4、身体健康，能够适应较高压力的工作环境；5、具有电商行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。